あなたのビジネスでは、インターネットを使っていますか？

その訪問者数、あるいは販売や成約の達成率は満足ですか？

それとも．不満や問題を抱えていたりしませんか？

このままで、集客や販売は大丈夫ですか？

現実における、あまたあるツール＝道具がそうであるように

インターネットにおけるツールも、使うだけで効果が出るなんて

ことはまず、ありません。

確かに、インターネットは自由度、費用対効果ともに抜群に高く、

うまく使うことができれば劇的な結果を出すことも可能です。

しかし、最大の問題はこの「うまく使う」というところなのです。

あなたの会社や商品にあったツールの組み合わせと、その運用ノウハウがないと、効果は期待できません。

この、最適な組み合わせと、的確な運用を行なうことが、弊社の“メディアミックス”という概念です。

昔はホームページがあるだけで、そこからお客様が来てくれた時代もありました。

でも、今は違います。インターネットの世界は、進化のスピードが速いのです。

そこで常に「何ができるか？」「何を使えばいいのか？」を考え、ポピュラーかつ最適な方法を

選択していかなければなりません。

あなたの会社や商品に最適な集客ソリューションや販売システムを、

リアルとインターネットのメディアミックスで提案する。

それが私たち、トランスコミュニケーションの仕事です。

あなたは、どんな方法で集客していますか？

「実店舗があるのだから、あえて集客はしていない」

「たまに安売りのチラシを撒いているが、効果が全然ない」

「インターネット広告を出したのに、売り上げが増えていない」

このような話をよく耳にします。どうしてかと言えば、

「集客の本質がよく分からない」という方が意外に多いからです。

どんなビジネスでも、売り上げはお客様が運んでくれます。

売り上げを増やすには、お客様の数を増やすこと。すなわち「集客」がもっとも大切なはずです。

それを、どうすれば良いのか分からない。

「集客」にはいろいろな方法があります。

お店の前に立って、ご主人自ら安売りセールの告知をする、これも「集客」です。

ご近所に、自分がどんなに腕の立つ職人かアピールしたチラシを撒く、これもそうですね。

ただ、こういった方法は、たまたま、その「集客」の現場に居合わせたお客様が、たまたま、そのときに

扱っている商品やサービスを欲していなければ効果がない。全部が偶然の上に成り立っているわけで、

「今日の夕食はお肉にしよう」と思っている人に、魚の安売りをしても効果は薄いはずです。

実は「集客」と「販売」は、まったく別ものなのです。

このことを分かっていない方が非常に多いのです。けっこうな大企業でも、です。

「集客」を促すのは興味であり、「販売」を促すのは信頼です。

したがって、「集客できる」興味だけては「販売」には結びつかない。

「販売できる」信頼があっても、興味を持ってもらえないと「集客」できない。

さらに言えば、「集客」にはさまざまなツール＝方法があり、

条件や状況によって、どのようなツールを使うかで結果が決まるのです。

次に、そのツールのお話をします。

規模の小さなビジネスや、地域が限定されているビジネスでは、チラシとダイレクトメールくらい。

使ってもタウンページや、地域紹介の印刷物とか。それも、その使い方はPOP（Pint of purchase＝店頭訴求広告）の延長が多いようです。

しかし、リアルなツールの使い方も、「集客」なら「集客」に特化することで、その効果はまったく違ったものになって来ます。

ながらく広告業界では、お客様の購買行動を説明するときに、アイドマ（AIDMA）理論という考え方が使われて来ました。

AIDMAとは、Attention（注目）→ Interest（関心）→ Desire（欲求）→ Memory（記憶）→ Action（行動）という言葉の頭文字を使ったもので、

①Attention（注意）の認知段階からスタートして、

②Interest（関心）→ Desire（欲求）→ Memory（記憶）の感情段階、

③Action（行動）の行動段階まで、３つの段階を経て購買行動が完結する、という考え方です。

これは確かにそうなのです。そうなのですが、私たちは「集客」には「集客」のAIDMAが。「販売」には「販売」のAIDMA がある、という考え方をします。

そのように考えると、ツールの使い方も、自ずと変わってきます。

たとえ規模の小さなビジネスだとしても、場合によっては新聞を使うこともできますし、ダイレクトメールの反応率を0.3％から3％に上げることも出来ます。電話を使ったテレマーケティングで、電話を切られないスクリプト（会話マニュアル）を制作することも出来るのです。

もちろん、これらのツールのほとんどは、文章によって「何か」を訴求していくことで行動につなげていきます。この文章、すなわちコピーライティングはとても重要な要素です。

しかし、「集客」と「販売」をきっちりと分けるという認識なしには、どんなに優秀なコピーライティングでも、その効果は限られたものになります。

そして、リアルなツールは、もうひとつの有力なツールと組み合わせることで、劇的にその効果を高めることが出来るのです。

考えたときに、まず最初にどんな行動をしますか？

パソコンやスマートフォン、携帯電話で検索をしませんか？

説明するまでもなく、そういう行動が今の世の中では

当たり前のことになっています。したがって、ビジネスをする人は

インターネットを使ってどのようにマーケティングをするか、

ということを基本に考える必要があるでしょう。

リアルなツールの解説では、アイドマ（AIDMA）理論の話をしましたが、

インターネットを使ったマーケティングでは、その考え方が変わって来ています。

そこでは、アイサス（AISAS）理論という考え方が使われています。AISASとは、

Attention（注目）→ Interest（関心）→ Search （検索）→ Action（行動）→ Share（情報共有）の

頭文字をとったもので、最後のShare（情報共有）という言葉が、

インターネットというメディアの特性をとてもよく表していると思います。

インターネットというメディアの本質は、「口コミ」に象徴される情報共有にあります。

また、インターネットでは、ほとんどのツールを無料で使うことが出来ます。

リアルなツールしか存在しなかった昔は、資本や規模のある企業や個人の特権だった

「情報発信」が個人レベルで簡単に出来てしまうのです。

そんなインターネットの世界のなかでは、役に立ったり、面白かったり、得したりする情報は

発信者が何もしなくても、勝手に人から人へ伝わっていくのです。

この作用のことをバイラルと言います。

バイラル（VIRAL）とは「VIRUS（ウイルス）の」という意味で、「感染的に」という語感でしょう。

ちょっと気持ち悪い言葉ですが、この「バイラル」という感染作用＝インターネットによる

伝達速度の速さを、効果的に使ったマーケティングを「バイラル・マーケティング」と呼んだりします。

これはインターネットの持つ特性の一例にすぎませんが、インターネットというメディアを

ビジネスで使いこなしていくためには、今までとは違ったツールと方法論が必要になるということです。

手法という意味のマーケティング用語として使われてきました。

つまり、新聞とダイレクトメール、テレビと雑誌など、

違う種類のツール（メディア）を組み合わせて、訴求効果を高めていく考え方です。

しかし、このリアル（現実）なツールとインターネット（仮想空間）なツールによる

メディアミックスという概念が語られることは、ほとんどありませんでした。

テレビや新聞といった現実のツールがマスメディアとして、あまりにも巨大な構造と力を持ったことと、

デジタル信号で成り立っているインターネットとはその在り方が大きく隔たっていたからです。

ですが、多くの人々は、「これはリアルなツールからの情報」「これはインターネットなツールからの情報」

というような、区別をしながら情報に接しているわけではありません。

例えば、あなた自身の行動を考えてみて下さい。

テレビでちらっとみかけた素敵な女優さんのことについて「もっと詳しく知りたい」とパソコンを取り出し、

番組のホームページを見つけ、その女優さんの情報から彼女のブログを見つける、

というようなことが、よくあるのではないでしょうか？

ちょっと例が悪かったですか（笑）

それでは「女優」というキーワードを、「商品」や「レストラン」に置き換えてください。

こういうことが家庭で、会社で、あるいは街角で、当たり前に行われています。

ビジネスをする側としては、こういう行動を理解・認識し、その流れに乗らなければいけない。

しかも、リアルなツールとインターネットなツールの両方を合わせると、

私たちが使うことができるツールの種類は、本当にたくさんあるのです。

それをどう効果的に、しかも、コストが最も安くなるように組み合わせていくか、

そこが知恵のみせどころであり、大切なポイントである、ということになるのです。

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